Вам мешают выступать
Не забывайте, что в сравнении с вечностью
все это семечки.
Из опыта руководителя
В большой аудитории всегда найдется кто-то недовольный. У него плохое настроение, ему кто-то до этого сделал выговор, и он ищет выход своему плохому внутреннему состоянию. Выступающему лучше всего не переходить границ вежливости, обращать внимание на всю аудиторию, использовать фразу: «Благодарю вас за вопрос», но не тратить времени на полемику.
Не следует говорить:
• «Если вы думаете меня перебить...» (вас уже перебили).
• «Ваше замечание неуместно».
• «Сначала подумайте, потом кричите».
• «Не мешайте. Я вас предупреждаю».
Имеется несколько типовых приемов, направленных на нейтрализацию «нападающего»:
1. Ответить так, чтобы поставить спрашивающего в тупик, заставить его задуматься, удивиться.
2. Повторить вопрос или отрицательное замечание, передавая его слушателям для оценки.
3. Попросить повторить замечание или отдельные его формулировки.
4. Попросить уточняющие данные у спрашивающего.
5. Использовать при ответе метод «да, но». Например: «Согласен с вами, но.» или «Вы правы, но вместе с тем.»
6. Нейтрализовать провокационный вопрос высказыванием типа: «Я предвидел такой вопрос, но будет лучше, если я продолжу выступление по теме».
7. Использовать диалектические приемы: «Не будем размениваться. Сейчас для нас более важно.»
8. Попросить спрашивающего подождать до следующего выступления.
9. Обратиться к благородству слушателей, спросив мешающего, как бы он сам вел себя в такой ситуации.
25.5. Прием посетителя
Основные правила приема посетителей следующие: вежливость — при встрече, интерес — при выслушивании, любезность — в споре, такт — во время критики.
Наиболее удачны личные встречи, когда они носят неформальный характер. Руководитель должен планировать встречу и придерживаться определенного плана ее проведения. Полезно ознакомиться с личным делом сотрудника, результатами его работы, имеющимися достижениями и недостатками. Во время индивидуальных встреч руководителю следует говорить примерно 20% времени, а 80% времени — слушать. Никогда не переходите на личности. Например, не следует говорить: «Вы агрессивны», следует использовать более мягкую формулировку: «Может создаться впечатление, что вы агрессивны». При обсуждении проблемы лучше использовать открытые вопросы типа: «Как вы думаете?», «Как можно улучшить вашу работу?» и т. п.
Прием следует строить из трех стадий: вводная, основная, завершающая части. В ходе приема следует соблюдать следующие правила:
1. Предупреждайте собеседника о располагаемом времени.
2. Помните, что для собеседника его дело самое важное.
3. Удерживайтесь от категоричности суждений.
4. Убедительно и подробно высказывайте свою позицию.
5. Последовательно проводите свою мысль.
6. Стройте речь четко, ясно и не говорите слишком громко.
7. Проявляйте самокритичность при встречных замечаниях.
8. Строго проводите различие между фактом и мнением.
9. Вопросы формулируйте конкретно, без двойного смысла. 10. Заканчивайте обсуждение конкретным решением.
Всегда стремитесь к согласию, а при согласии человек чувствует обязанность выполнить поставленную задачу. При этом не следует забывать, что лидер вы — на вас лежит обязанность донести до сотрудника, что от него требуется. Во время пауз подводите итог, чтобы не возвращаться к рассмотренному вопросу повторно.
Похожие рефераты:
